3 权力的空间：真假与是非之间的模糊

权⼒的空间：真假与是⾮之间的模糊

•  “模糊”的⼒量

在我40年专业经理⼈的职业⽣涯当中，我有过两位美国的导师。先说第⼆位吧，他就是招聘我进⼊德州仪器的前董事⻓兼CEO──Tom Engibus，他目前还应张忠谋的邀请担任台积电的独⽴董事。

Tom曾经跟我说过，在⼀个跨国⼤企业⾥⾯⼯作，想要往⾼处发展的话，⼀定要留在主流产品和主流事业部⻔⾥⾯。这句话给我的启发⾮常⼤。也让我得到⼀个结论：⼤企业不会创新，因为⼀流⼈才都在做主流成熟期的产品。

我的第⼀位美国导师，则是在80和90年代在惠普担任洲际总部总裁的 Alan Bickel先⽣；是他挑中了我、并且为我量⾝订作四年的培训计划，完成后送我到北京担任中国惠普第三任总裁。

Alan曾经跟我说过⼀句话，对我的职业⽣涯也影响⾮常⼤。 他说：在⼀个跨国⼤企业⾥⾯服务，职位越⾼，权⼒越⼤，模糊的空间就必须更⼤。

1989年，我当时37岁，在惠普总部⼯作，意⽓⻛发；听到这句话，真的不太了解他的意思。当时我认为真假是⾮应该⿊⽩分明，不应该有任何模糊的空间。

为什么Alan要跟我讲这些话，是在劝我吗？在他⾝边⼯作了两年，⼜经历了许多事，我才慢慢理解，为什么越⾼阶主管要越加的“模棱两可”。

1. 来⾃怀疑的福利

⾝为⾼阶主管，难免会听到许多类似告状的⽚⾯之辞。通常都是针对你的属下，总会有些不利于他的消息传过来给你；这时，你就必须给你属下⼀个“来⾃怀疑的福利”。

不要听⽚⾯之词，也就是对于你的属下的批评和指控不要照单全收，⼀定要给他们⼀个⾃我解释或澄清的机会；在还没有听到你的属下解释之前，不要对他们产⽣既定的⽴场、或是不好的印象。也就是说，不可以未审先判。

2. 不要直接加⼊战场

在⼯作环境⾥，难免会碰到你的属下之间、或是你的属下和其他部⻔的员⼯之间，发⽣了不同的意⻅或⽭盾。这种状况有时候仅⽌于争吵，有时候会撕破脸，有时候会双⽅各执⼀词，都来寻求你的⽀持。

这个时候，你千万要⼩⼼、要注意：不要急着选边站，更不要跳进拳击台的绳圏⾥，为了保护你的属下⽽跟对⽅交战；就如同当教练的，也不能因为⼼急就跳上台去变成选⼿。

这时候即使你打赢了，⼈家说你官⼤权势⼤、没有⻛度地跳进战争⾥，终究也是输了；如果你跳进绳圈还输了，那更是赔了夫⼈⼜折兵，连作为⼀个⾼阶主管的形象都丧失殆尽。

3. 优缺点是⼀体的两⾯

有时候说真假论是⾮，可以很轻易的判断并发现属下的缺点。作为⼀个主管和领导，最重要的是怎么样把员⼯的优点扩⼤发挥在⼯作上，⽽不是学着当⼀个⼼理医师，去改善员⼯的缺点。

因为优点和缺点通常是⼀体的两⾯，当你把员⼯的缺点纠正以后，很可能他的优点也就不⻅了。我曾经碰到过许多能⼒⾮常强、擅于开疆辟⼟的员⼯；但是反过来，他们通常是粗枝⼤叶不重细节，因此也常常因为粗⼼⼤意，⽽犯下⼀些不应该犯的错误。

作为主管的你，能够说真假、辨是⾮，对于员⼯的优缺点⼼知肚明；但是你是否要⿊⽩分明的跟员⼯计较到底呢？这就要靠你的智慧了。

4. 事有轻重缓急

过去的惠普公司为了给顾客⼀个很专业的形象，因此要求我们的业务⼈员⼀定要穿⻄装打领带，表⽰对客户的尊重。 

在80年代初期，我在台湾惠普刚刚晋升为第⼀线的业务经理。我属下有⼀位⾮常能干的业务⼈员，不但客户满意度很⾼，也经常达成、甚⾄超越业务目标。

这位业务⼈员有个怪癖，就是在穿⿊⾊的⻄装和深⾊⽪鞋的同时，总是穿着⼀双红⾊的袜⼦；当我陪同他出去拜访客户的时候，每次坐下来交谈，不仅我会被他的红⾊袜⼦吸引注意⼒，我也注意到客户的眼光也不时⾶向那双刺眼的红袜⼦。

当时我是⼀个没有什么管理经验的主管，认为我有责任去纠正他；于是我找他很严肃地坐下来谈，并且要求他遵守惠普的服仪规定，尽量穿深⾊的袜⼦。

天晓得，惠普有什么规定不允许员⼯穿⾊彩鲜艳的袜⼦；⽽我其实也不了解这双红袜⼦背后是否有过什么故事。在我跟这位业务谈过之后，很明显的，他的⼠⽓下降了、业绩也下降了，不到半年之后，他离开了公司。事后回想起来，我认为我犯了⼀个很⼤的错误，⾄今也没有机会跟他道歉。

5. 向上看或向下看

当我们刚加⼊⼀个⼤企业，⽤学历敲开了⾦字塔最底层的⼤⻔以后，我们就很习惯向上看。向上看，主要是因为我们是最基层，⼆来是因为我们关⼼在主管⼼目中的表现和印象；向上看，就是看⽼板们的脸⾊。

可是，随着我们⽴下战功，不断地在⾦字塔中往上晋升，职位越来越⾼，权势也越来越⼤；我们就必须要改变向上看的习惯，转⽽向下看。

我们要了解，⾝为⾼层主管的我们，随⼝讲的⼀句话，都有可能对于低阶的员⼯造成很⼤的影响；好的⽅⾯或许可以激励他们，坏的⽅⾯是打击了他们的信⼼、甚⾄影响到了他们的家庭。因此我们说话不可以不慎重。有时候保持⼀定的模糊空间，也是有必要的。

我的⽗亲在我⼩的时候经常教训我：“打⼈不打脸，骂⼈不揭短”，意思就是永远要为对⽅保留⼀个⾯⼦。在今天的⺴路世界，年轻⼈骂⼈越来越没有顾虑，常直⽩地骂⼈；再加上⺴路的传播，它的威⼒哪是⼑剑可以⽐的？杀伤⼒简直和机关枪、⼤炮⼀样。

⾝为⼀个跨国⼤企业的⾼层，嘴⾥说出来的话，也必须⾮常的谨慎，因为杀伤⼒更甚于⼀般⼈。所以在今天的⺴路时代，回想起Alan Bickel 关于“模糊”的这句话，⼼⾥的认同和感触更胜以往。

• 结语

当犯错的⼈职位越⾼，权势越⼤的时候，造成的后果，更加令整个企业与组织动荡不安。职位⼤不⻅得学问⼤，职位⼤更不⻅得就是各个领域的专家。所有⼈的第⼀个⾝分，就是⼀个 “⼈”；⽽只要是⼈，就会有私欲、就会犯错，就需要有⼈来扮演他们的导师。