直播说了句“最好”被立案？小主播注意这些词一出口就违规！

一、监管红线：直播间不是法外之地
“我们这个产品效果最好”“全网最低价”“100%防脱发”——如果你在直播间说过类似的话，可能已经踩了法律红线。哈尔滨广播电视台节目接到听众咨询，某主播因使用极限用语被市场监管部门立案调查。值得注意的是，该主播粉丝量并不大，但这不能成为免罚理由。市场监管部门明确表示：无论直播间人数多少，只要涉及商业推广，就必须遵守《广告法》中关于禁用绝对化用语的规定，也就是要了解广告法绝对化用语清单。而且直播违规用语处罚标准也明确了此类违规行为会面临相应的处罚。

二、这些词千万别碰（附替代方案）

1. 绝对化用语黑名单：
   • 最系列：最便宜/最优惠/最有效（违反《广告法》第七条）
   • 一系系列：全国第一/销量第一（需有权威统计证明）
   • 全系列：全网独家/全民适用（需提供完整证据链）

2. 安全表达模板：
   • 将“最便宜”改为“近期难得的价格”
   • 将“100%有效”改为“多数用户反馈效果好”
   • 将“全网独家”改为“目前市面上较少见”

三、被立案调查后的应对流程
若已收到市场监管部门通知，按这三步操作，也就是要遵循主播立案调查应对流程：

1. 立即下架违规商品链接（防止证据持续固化）
2. 保存直播回放（用时间戳证明具体违规时段）
3. 配合提交销售数据（实际成交价证明是否虚假宣传）

四、小主播特别防护指南
个体主播常忽略的3个风险点：

1. 连麦互动风险：嘉宾随口说的“绝对超值”也会被认定为主播责任
2. 弹幕内容风险：工作人员发的“史上最低价”弹幕视同主播行为
3. 对比演示风险：用其他商品作对比时，需获得品牌方书面授权

五、合规直播的隐藏福利
合规主播可获得平台流量倾斜，也就是可以享受合规直播流量扶持政策：
• 抖音的“安心购”标签要求90天零违规
• 快手的小店星级评分与推荐权重挂钩
• 淘宝直播的“合规优选”频道额外获得30%曝光加成

六、实战案例解析
某服装主播因说“这款面料最舒服”被处罚2万元，但通过以下操作降低损失：

1. 立即改用实验演示：展示面料透气性测试视频
2. 出示检测报告：展示国家纺织品质检中心数据
3. 整改承诺公示：在直播间挂出15天整改告知书
   最终市场监管局酌情减罚至5000元

七、长效防护机制
建议每个直播间配置：

1. 实时监测软件，例如使用百应后台的“违规词自动过滤”功能，也就是直播违规词过滤软件，能有效避免主播说出违规词汇。
2. 话术自查表：每场直播前核对30个高风险词汇
3. 应急响应流程：设置3秒延迟播出，导播可紧急消音

八、特殊品类附加要求
食品类直播需额外注意：
• 山药粉条等农产品不能宣传疗效（即使真实用户反馈）
• 红高粱酒不能说“不上头”（需提供酿酒工艺证明）
• 保健食品必须标注“本品不能代替药物”

九、维权通道指南
若遇到职业打假人恶意投诉：

1. 保留对方勒索证据（电话录音/聊天记录）
2. 向平台申诉“恶意投诉标签”
3. 申请市场监管部门介入认定（依据《反不正当竞争法》）

十、最新监管动态
2024年这些变化要注意：

1. 虚拟试用功能属广告行为（试穿/试妆软件生成效果需标注）
2. 回放视频等同广告资料（保存期限不少于2年）
3. 跨境直播需额外备案（即使销售境内商品）

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本文依据哈尔滨广播电视台《消费者热线》节目案例整理，具体执法标准以当地市场监管部门解释为准。

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