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此节目属于教育类节目，旨在为听众在教学工作中出现的问题提供解决思路。节目内容涉及教师工作内容、工作经历以及工作所产生的情绪波动等方面。节目努力向听众传播教师的真实工作情况，引导即将参加教师工作或刚刚进入教师生涯的教师如何正确解决工作难题。

戴尔·卡耐基是美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人,美国《时代周刊》把他和自由女神相并列，称之为美国的象征。其在1936年出版 的著作《人性的弱点》（How to Win Friends and Influence People），70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一

我曾以为，我的一生将致力于对生命的痛苦作出反应。后来，我发现，这过于沉重、过于灰暗。如果我只看到痛苦，我的心难免会被乌云所笼罩，被绝望所吞没。在徘徊中，终于有一天，我发现，我的人生可以对生命的美丽作出反应。当我看到了美--------自己、他人以及其他生命的美，我心中充满了柔情，也找回了生活的热情与活力。这个转变，我很大程度上归功于卢森堡博士发现的非暴力沟通模式。

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课程主要包含服务礼仪的概念、服务人员与企业形象的塑造、服务人员的举止礼仪、沟通原则与技巧、接待流程、客户的抱怨与投诉处理等内容。学习工作中会经常接触到的礼仪规范和沟通技巧，帮助学习者从不同的角度认识和了解服务礼仪，并将这些礼仪规范应用到工作中提升沟通能力和工作效率。

戴尔·卡耐基,美国著名的演说家、作家、教育家、现代成人教育之父,被誉为20世纪最伟大的心灵导师。他生于美国密苏里州一个贫民家庭,在中学和大学时代就积极参加辩论俱乐部的各种活动,曾从事过推销员、演员等工作,但未获成功。后来,他在基督教青年会教演讲术,广受听众欢迎,从此走向成功。他的《卡耐基沟通与人际关系》《人性的弱点》《美好的人生》等著作,已经成为人类历史上最具影响力的励志图书,

腹有诗书气自华 读书万卷始通神 读书多了，容颜自然改变，许多时候，自己可能以为许多看过的书籍都成了过眼云烟，不复记忆，其实他们仍是潜在的，在气质里，在谈吐上，在胸襟的无涯，当然也可能显露在生活和文字里。让我们把自己丰富起来吧。

美国哈佛大学心理学教授丹尼尔· 戈尔曼在系统研究情商理论的基础上写成了惊世巨作《情商：为什么情商比智商更重要》。这本书出版后即在美国企业界与教育界掀起一阵情商旋风。接下来数年时间里，“情商”概念横扫全球，《情商》一书也被翻译成数十种文字，影响了数代人！该书成为20世纪最具影响力的话题书籍之一，也被公认为帮助我们认识自我潜能、获得成功的重量级好书！ 在中国大陆，“情商”概念一直长盛不衰。在学校教育中，越来越多的老师和家长发现培养孩子的情商与培养孩子的智商同样重要。同样，在职场中，越来越多的白领阶层发现“情商”是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等状态的最佳方式。