第2集 常见烦恼3 难做决断，容易犹豫不决

"日本著名投诉处理专家谷厚志先生将自己多年顾客打交道的经验总结成5大核心要点和31个说话技巧，并列举了大量经典的沟通实例，系统地介绍了话方式，其中涉及人际交往、职业生涯、为人处世等多个层面，帮你掌握说话技巧获得升职机会，改变自己的命运。 本书是一本零基础、无门槛、拿来即用的高情商说话手册，让你轻松快速搞定说话难题。"

"VUCA时代已经来临，客户的需求变得越来越多样化、个性化，企业要么选择退出市场，要么适应这种新的需求特点。由于行业还没有完全洗牌，使得规模较大的企业暂时还能存活下来，但代价和风险是巨大的。因为供应链管理模式没有升级，只能多备库存来应对多样化、交期短的需求。高位运行的库存水平，使得企业资金成本和经营风险很大，虽然账面上还能勉强盈利，但老板个个都心惊胆战，纷纷犹豫是否退出市场。有远见、有实力的企业认识到问题所在，会致力于升级转型，如引入外部咨询机构完善管理体系、导入较先进的信息系统等，让企业变得更加敏捷，能够以较小的成本应对新的市场需求。这种敏捷化转型很痛苦，但这是在行业里生存下去的*办法，否则只有等着被市场淘汰。     敏捷式供应并没有大家想象中那么“高大上”，它还是以精益生产和供应链管理为基础，加入了敏捷式运作的时代新要求，使企业能够更好地适应多样化、个性化的市场需求。很多企业其实也在努力适应新的局面，只不过在惯性思维和短期利益面前，很难坚定地走下去。希望通过本书的观点和案例分享，能够坚定企业敏捷转型的决心，以全新的姿态拥抱市场新变化。零牌顾问机构一直在践行“智力兴企、产业报国”的使命，与致力于提升自身竞争力的企业共勉前行！"

作者是日本人寿保险业业绩第一的保险销售员，他以自身的经历，分析了作为一名“卖保险的”，如何应对客户的拒绝、误解、歧视，以及遇到瓶颈时如何通过转换思维方式，让人生发生质的改变。保险销售员不仅是卖保险产品本身，更应该做有温度的保险销售员，这已成为一种新趋势。在本书中你将学到：什么是真正的保险销售员；怎么找到与客户沟通的突破口；如何挖掘客户的需求，消除他们的顾虑，打一场完美的心理战；怎么帮助客户积累财富……通过对本书的学习，即使你是零基础的销售员也能逐步精通业务。

"人生如果是一场游戏，那成长和学习都是无限游戏。不掌握“游戏规则”，你将在学习和成长的游戏中不断碰壁，失去信心。 印象笔记大使沈文婷老师，总结自己20年求学经历和近10年投入教育与公益事业的经验后，提炼出“了不起公式”，通过动力、学习力、品牌力三部分，集合教育学、心理学、神经科学等研究，构建了从0到1的“了不起系统”。本书将帮助读者爱上学习、轻松学习。"

"沃哈博士破除精神健康方面的种种迷思，为读者制订了易于实行的十周计划，提供知识和策略，让读者拥有更快乐、更平静的头脑。 沃哈博士是一名具有十余年经验的临床医师，书中内容基于她丰富的案例积累和治疗手段，并渗透出浓厚的人文关怀。 五感计划、提升情绪主要包括： · 看: 如何正向看待问题，构建新的思维模式； · 听: 如何创造一个倾听和被倾听的空间； · 闻: 如何运用味觉来平静自己纷繁的思绪； · 触（感）: 如何感觉让自己更自信； · 尝：如何通过饮食改善情绪，并改善自己与食物的关系。 在生命中的某个时刻，我们都会与自己的心理健康作斗争。但是，有多少人知道当我们在挣扎的时候究竟该怎么做？如何发现警告信号？做什么能阻止事态的升级？ 沃哈博士提出的 “五感计划”是一份实用的指南，人们可以利用五感来帮助自己改善心理健康。"

"你是否有如下烦恼： ·话题无法延续。 ·嘴笨，无法表达自己的想法。 ·一不留神说得太多。 ·与人初次见面容易紧张。 …… 很多人都因沟通不畅而感到烦恼，高效沟通成为与他人构筑良好人际关系的关键。遗憾的是，很多人都有一种错误的观念，他们认为要想与人高效沟通，就只能提升自己的表达能力。但其实，比起一个擅长说话的人，人们更渴望的是一个好的倾听者。提高沟通能力的最佳方法就是“少花时间在训练说话技巧、与不善言辞的人的沟通上，将更多的时间放在倾听重要的人讲话上”。 实在不善于表达也并无大碍。不用去改变，也不用勉强自己说好话，你只需认真倾听即可。掌握本书介绍的38种倾听技巧，你就能成为一名难能可贵的倾听者。"

"本书将培养创造力分解为三个阶段：第一个阶段是模仿，即启动自己的“感性传感器”；第二个阶段是想象，就是指发现生活中的问题，思考并解决问题；第三个阶段是创造，反复地输入、输出,最终形成自己的风格。 书中还配有可爱的漫画插图，能够启发创作者提高自己的创新能力，从而在社会、职场更具有优势和竞争力。"

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