57 | 说人话，共成长——从消费者运营走向全域增长

这期节目的嘉宾是一位老法师——宝洁管培出身、消费品专家、可啦啦全域增长和消费者运营负责人Jerry。所有toC的公司都不反对“以用户为中心”，近年来也有越来越多的公司设置专门的消费者运营部门（当然会有不同的名称），但像可啦啦这样单独设置独立的一级部门，负责用户洞察、公私域会员运营、社群运营、用户服务等消费者运营的完整闭环，进而从消费者视角真正驱动品牌达成全域增长，这在我们看到的品牌实践中，算是走得也比较前的。

这期节目里，Jerry表达的核心观点是：消费者运营不应该只在私域，不应该只在后链路，不应该只在AIPL的L（loyalty）部分，而应该走向“全域闭环”。当下随着传统媒介触点有效性大幅下降，直接面向用户（direct-to-consumer）、获得直接和消费者对话的能力前所未有的重要，消费者运营这项工作对于各个消费品类的紧迫性都在提升，即便传统意义上不那么关注I（interest）和L（loyalty）的食品饮料也因为要提升在A（awareness）的效率越来越依赖消费者运营推新品和拉新用户。而这一切都格外考验品牌精细化运营的能力，如何识别高价值用户，在合适的时间、对合适的人群、做合适的事情，才是关键。

Jerry在我们的对话中介绍了自己常用的两个工具：用户流量地图和用户成长路径，认为这是拉齐内部跨部门同频认知的高效手段。

他也谈到了搭建DTC体系的三阶段：搭建期、赋能期、产出期。有趣的是，当前环境压力下，很多企业都希望跳过第一第二阶段，直接获得产出。

临近结尾时，Jerry说，消费者运营看起来很复杂，但简单来说就是：说人话，共成长。说到底，品牌在消费者生活中只占有微小的时间窗口，我们要正视这一点，和消费者好好说话、真诚沟通，最终共同成长。

【主播】

艾勇（新浪微博: @艾勇 ），Beyondpod发起人，映天下CEO

【嘉宾】

Jerry，「可啦啦」全域增长和消费者运营负责人。超10年头部消费品品牌运营操盘实战经验，为多个知名消费品牌成功打造系统性“用户导向驱动增长” DTC业务模式。在用户战略、品牌和业务增长、全域消费者运营等领域有核心积淀和行业影响力，深刻洞察年轻用户的形与神。

【时间轴】

04:44 如何看待DTC？

11:05 「可啦啦」如何定位消费者运营？

21:53 消费者运营对于不同行业有什么不同？

30:09  如何用消费者运营工具在 AIPL 里打差异化？

38:33 用户搭建过程中，什么时候可以开始消费者运营？

41:01 消费者权益的真正解法是什么？

47:19 「可啦啦」如何识别高价值用户？如何做差异化运营？

55:09 如何看待天猫、抖音、微信等平台？以及如何去用好这些平台？

1:05:17 品牌如何跟第三方技术公司以及 AI 去进行合作？

【BGM】

Boyhood Mondays - Frank Jonsson

【Staff】

视觉设计：猫哥

制作监制：hec

【福利】

我们将在本期节目的评论区里，对点赞数前10的听众送出由「可啦啦」提供的【玻尿酸水光感系列日抛美瞳】

感谢「可啦啦」对本期节目互动奖品的大力支持！