9-第一部分敏捷营销崭露锋芒 第二章定义敏捷营销：促进以客户为中心

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"如何改变长篇大论式的战略规划文件由于晦涩难懂而被束之高阁的窘境？ 如何实现企业内部各组织层级（如集团、分公司、子公司、总部各部门）高效的战略协同，确保它们步调一致以实现企业战略？ 如何将企业战略与流程、经营计划、财务管理、人力资源管理等有效连接？是否有一个简单而有效的管理工具，从战略高度来统帅其他管理系统？ 如何化战略为行动，将企业战略执行转化为“责任机制”并与企业组织绩效、员工个体绩效相连接？ 为解决上述四大问题，有效运用专业绩效管理工具——平衡计分卡来实现战略与绩效对接就显得非常有必要。 在本书中，作者通过众多真实企业案例，运用平衡计分卡前沿理论，强调管理的实践操作，主要阐述如何以平衡计分卡为核心工具来开展企业的战略执行变革、规划企业战略、优化流程、提升人力资源管理、开展财务预算、制订经营计划等工作。 希望本书能对中国企业的战略规划与运营执行研究和实践操作起到一定推动作用，并让读者实现“通过看到图书就能在管理工作岗位中直接操作”的目的。"

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最早从质量管理切入企业的持续改进方法论，如今已经发展成全面客户体验管理的重要内容。本书所介绍的DAI动环改进方法论，将由外而内的客户原则置为方法论的首要原则，在这一原则指导下，在系统化原则以及统计原则的支持下，用五大改进哲学观来架构整个方法论，同时构建了重要的方法论环状循环模型：Define（界定）, Analyse（分析）, Improve（改进）。在这个架构和内容的规范下，企业的改进，由客户出发，从系统入手，避免了为解决问题而解决问题的误区，对于助力企业变革，远离僵化，并且实现非线性模式（能够寻找新赛道，离开舒适区，放弃既往成功枷锁的模式）有重大价值。这本书的读者，可以是企业决策者，他们通过这本书可以通晓企业如何架构持续改进体系。同时，这本书的读者也可以是各级管理人员，他们可以从这本书中学到洞见问题本质，实现系统改进的工作理念和具体方法。专业的改进工作者和基层员工也可以从这本书中学到具体的操作方法，并获得诸多实用的工具，每个工具都有其来源，操作场景，以及注意事项的具体介绍，能够帮助使用者即学即用。