43、用户始角，不只是一种态度，更是一种能力

用户视角能力培养是产品设计与课程设计的核心能力。张晓农以乔布斯为例，强调切换到用户视角需刻意练习而非态度比较。课程设计用户需求要求始终以用户价值为判断标准，例如通过“我讲清楚了没有”替代“你们听懂了吗”，避免自我中心思维局限带来的对立感。
日常沟通中，换位思考沟通技巧能改善关系。谈判专家建议用“我们”替代“你们”，将对立转化为共同解决问题。案例分析显示，缺乏用户视角的自我表达（如单方面夸耀）易引发他人抵触，而以终为始思维方法需从受众预期反推内容设计，确保交付效果。
培养用户视角能力需通过视频复盘和换位思考实践。观察自身授课视频可发现无意识的沟通问题（如手势语气），而代入听众视角能优化内容表达。此外，用户群体差异分析不可忽视，需考虑职业背景、文化习惯等差异，例如法律人与业务人员的知识差异，或地域饮食文化的表述适配。
以终为始思维方法要求从结果反推过程，而用户视角能力培养需长期克服自我中心思维局限，通过刻意练习实现视角切换，最终提升课程设计与沟通的专业性。