试听第010集 用提问化解谈判危机

回话看似是一项简单的活动，只要不是哑巴，每个人都会问话和回答。但是要把话回答的有水平、有意思、有效果，却不是那么简单的，而要做到口吐莲花、能言善辩，打动人心就更加不容易了。 回话能力的高低体现着一个人的内涵和素质。一个会回话的人，回答的话常常是说理切、举事赅。择辞善，喻世明；轻重有度，褒贬有节，进退有余地，游刃有空间；可陶冶他人之情操，也可为济世之良药；可以体现个人的雄才大略，更能提高个人的社会地位。因此，懂得如何回话，对一个人的人生成败是非常重要的。 本书引用了许多新的理论和观点来诠释回话的原理，并展示了不少鲜为人知的回话秘诀，旨在帮助读者深入认识回话的特征和作用，尽快提高自己的回话能力。通过本书，读者可能在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。

人与人之间的无效沟通， 不仅源于沟通技巧的缺乏， 也反映出很多人即使知道技巧却只能停留在空有理论层面的窘境。 从心理学角度来说， 这就是因为很多人不懂共情他人感受， 所以才说出不该说出、容易使人错误理解的话。 本书内容的基础是作者在沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验的结合，按照沟通的目标进行情境划分，从拉近距离、精准表达、落实关系及化解冲突的四种角度，讲解了如何赞美、如何倾听、如何拒绝、如何与价值观不同的人打交道、如何转化对话中的角色等28个有关如何说话、如何建立沟通的主题。 本书适合那些希望减少沟通阻力，获得更多积极反馈，最终构建更加和谐、默契的人际关系的读者阅读与学习。

口才是否高超，关乎一生成败。如果说知识是人生的财富，那么口才就是人生的资本！上乘的口才高手，能够把一张嘴变成解决困厄和成就大事的杀手锏。而蹩脚的说话低能儿，一件皆大欢喜的好事也可能被说得鸡飞狗跳。同样一个意思，用不用的方式来表达，其效果有着天壤之别。李四没有遵守对张三的承诺，张三对李四说：“你为什么要欺骗我？”这话可能会引起李四的不快和反感，继而引发一场不必要的冲突；但若换成“你这样做让我很难过”，或许李四会心生内疚并极力弥补他的过失。这只是生活中一个极其微小的例子，但从中也说明了口才的作用。

毫无疑问，语言表达能力的强弱关系着人生能否成功。既然表达能力对一个人的未来发展有这么大影响，那么我们怎么才能拥有它呢？ 其实，大部分人都有语言表达能力，只是你从未认真发掘过它，不知道如何使用它，才会把它埋没，让它不能在生活中充分发挥自己的作用。 如果你不想让自己输在不会说话上，就必须重视内心世界的经营和知识的扩种，用风趣儒雅的谈吐滋养自己，让自己由内而外地焕发光彩。善于表达的人总是深谙说话之道，他们知道在什么场合、面对什么样的人说什么话、怎么说。 在当今社会，会说话已经成为一种竞争力，是生存的需要、事业的需要、感情的需要。也是走向幸福美好生活的捷径，它甚至比一副好皮囊更要重。 本书总结了一整套受欢迎的表达方式，包括礼貌、平和、微笑、倾听、得体的肢体语言等，掌握这些技巧，再面对交谈对象时就能做到妙语连珠、沁人心脾。 最后，衷心祝愿所有阅读本书的朋友都能掌握说话的艺术，成为一个真正会表达的人！

"当与一位严肃的客户洽谈业务时，你会怎样打开沉闷的沟通局面？ 当你面对层层面试或晋升选拔时，如何让自己脱颖而出？ 当你身处一个不熟悉的社交场合时，如何自如地展现真实的自己？ 当面对自身的缺点时，你会刻意隐藏，还是敢于放大？ 当向领导做工作复盘时，你会怎样调整焦虑的情绪和枯燥的表达？ ………… 这本书将帮助你一一化解以上场景中的问题。“有趣”不等于滑稽，也不仅仅是幽默，而是一种深刻、多维又个性化的特质，它可以帮助我们在职场和生活中丰富表达，注入积极的能量，拉近与他人的关系，提升个人魅力，获得认可，同时深入认识并打开真实的自己。 作者在书中对“趣商”这一概念进行了定义，从内在系统、认知、表达、行事4个层面出发，探究一个人如何变得有趣，手把手帮助读者打造“有趣”的个人名片。42位古今中外“有趣的人”和作者的亲身经历贯穿全书，聚焦职场发展、人际关系、情绪管理、自我认知、生活智慧、个人魅力等多个方面。相信不论是初入职场的新人，亟待打破职场瓶颈，提升团队效能的团队管理者、职业经理人，还是生活和事业处于“尴尬期”的普通读者，都将从中受益。"

哈佛院长作序推荐，写给大学生的人际关系第一课，掌握与学分一样重要的社交吸引力。 对于刚开始进入大学校园、职场、陌生环境的人来说，背负压力勉强去建立关系反而容易把事情搞砸。 在这本书里，“哈佛一哥”唐文理结合哈佛校园诸多师生案例与相关研究成果，提出了实用有效的“灰姑娘五技能”。他认为，在大学中，掌握社交能力与努力提高学分一样重要，正是一个好的机会补上从小缺失的情商课。对于社交“新手”，重要的是真诚、自然地主动自我展现，给自己的人际关系排列优先级，衡量真正值得深入交往的友谊，与志同道合共同参与到一项项活动中来，从共同的仪式与经历中建立深入的长期关系，在此过程中，便会有惊喜发生。 在这本书中： 1·你将会看到在世界顶尖名校，为何老师和学生都会讲社交能力看得和学分一样重要，补上从小大学缺失的人际关系情商课 2·你会了解五项耳目一新、且被验证有效的入门级社交策略，以及这些策略如何帮助许多大学生收获了友谊和难得的成功机遇。比如，“主动出击”这一有异于我国文化性格的策略如何成为建立关系的第一步，以及如何借鉴擅长这一策略的西方思维，自然地与人结识；比如维系关系的最佳方法在于“创造仪式”，认识到被我们忽略的日常互动如何能帮助我们增进友谊。 3·你会看到许多哈佛大学生的真实案例，为解决一系列当代学生共同面临的社交难题提供思路：如何打破地域、专业限制，交到三观相同的好朋友；如何主动结识优秀的学长学姐；如何平衡好学业压力，同侪竞争；如何挑选适合自己的导师或者掌握与导师相处的分寸；如何与心仪的异性相处；如果在校园中构建真诚的友谊和支持网。 4·你会看到各种有趣学术研究成果，从社会学和心理学角度得到更有力的支撑和鼓励。比如格兰特研究证实“人际关系对我们的情感状况、健康水平乃至学术造诣都有深远影响。”麻省理工学院对于物理距离与社交亲密度关系的研究，康奈尔大学对于一起用餐与伙伴间协作能力关系的研究等等…… 5·你会看到本书作者李奕专门写作的“中文版专属”内容，收获一些中国社会现状的关于人际关系的“硬技能”和干货，运用到工作学习中，收获更有价值的人脉。 6.你将看到本书的三位作者和译者在合作本书的过程中，如何亲身示范了这些社交技能的神奇魔力。

每一年，只有**优秀的学生才能进入沃顿商学院，成为川普和巴菲特的校友。而戴蒙德教授的谈判课，连续13年都是沃顿商学院**抢手的课程。在这本具有革命性意义的书中，通过对这3万多人的谈判案例进行研究，加上40余年来在自己职业生涯中的体验和感悟，戴蒙德教授总结出了一套具体详细、实践性强、效果更好的谈判技巧。本书以该课程为基础，介绍了一整套**其有效、适用于任何人和任何情境的谈判技巧：孩子和工作、旅行和购物、商场、政坛、人际关系、文化差异、爱人和伴侣、竞争对手等。戴蒙德教授强调，无论是要求店家折价100元，还是要求厂商降价1万元，所使用的谈判工具都是一样的。意思就是，当你学会了谈判，在生活各方面你都能争取更多！他所教过的3万个学生都获得了他的真传，在各行各业如鱼得水，享受梦寐以求的人生。一书的几乎每一页都是对传统观点的挑战。有时候，与实现“双赢”相比，以今天的失利换取明天更大的利益要更加明智。戴蒙德警告说，运用权势往往会招致报复、伤害双方关系、令对方失去信任。退出谈判以示抗议**不及深入了解对方的观点并解决问题可取。并非一切谈判都以金钱为核心，各种无形之物，如尊重对方，往往会令你获得更为丰厚的回报。即使是**强硬的谈判者，只要将其公开宣称的准则加诸其自身，他们就会气焰顿失、心悦诚服。“争取更多”的关键是：针对每一具体情景选择适当的谈判技巧、懂得随机应变、更深入地了解对方。除非通过学习，否则该书所介绍的这些策略都是隐而不见的。一旦为你所见，它们就会始终为你所用，助你获得更多利益。

"为什么有些人滔滔不绝，却令人不知所云？而有些人三言两语，就令人醍醐灌顶？关键就在于后者开口就讲到了重点。 时间就是金钱，效率就是生命。在当今这个快节奏的时代，要在有限的时间里做到有效沟通，就要学会极简表达。 本书围绕“极简表达”这个主题，结合生活和工作中的沟通场景，用活生生的案例和鞭辟入里的分析，给大家奉上行之有效的表达技巧，以让每个读者能一开口就说出重点，快速、高效地表达自己的观点，真正做到极简表达、高效沟通。"

在高度协作的世界中，沟通为王。一个人说的话，包含一个人的眼光、胸怀、智力、素养。别人要感知你、了解你、信服你，都是从你的话语中获取信息。你要带领一群人，要带他们去哪里？没有说服力，没有人愿意跟随你。说话是成功者的游戏！ 书中汇总沟通专家顾风老师10年培训经验的核心精华，抛开常见的教授套路，52个技巧，精准实用，新鲜有趣。每个小节讲述一种说话之道，传输更实用的说话技巧，让你对生活中的沟通规则有一个全新而有益的认识。避免社交尴尬，成功塑造个人形象，以更短的时间掌握说话的精进技巧。在出身、机遇、智力、意志之外，做一个真正的在说话中成功的人。 作者:顾风 播者:且听风吟

"美国石油大王洛克菲勒曾说过：我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价，来获取与人相处的本领。心理学家戴尔·卡耐基也曾说过：专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。 作为一名职场人，我们时刻处在各种职场关系中。职场关系的复杂使得很多对职场抱有某种单纯观念的人觉得无所适从，会抱怨，焦虑而又无助。能否处理好职场中的人际关系，在某种程度上影响了一个人的职业生涯。 本书将职场关系高度提炼为四种：对上级，做到知己知彼，加速晋升；对同事，做到高效链接，协同作战；对下属，做到因材施用，激发潜能；对客户，做到摸清诉求。处理好这四种关系，你将成为值得上级信赖的下属，同事中话语权极重，值得下属尊敬的领导，客户的长久伙伴。针对不同的职场关系，本书介绍了相应的工具、方法和技巧，为职场人提供了整套经过实践检验的职场生存方法论。"