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本书将全面解析中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系3.0版本与之前使用的2.0版本的区别，并将评价体系中所涉及的考核指标，从检查方式、指标体系变化、重点关注等方面对每个考核指标进行解读，本书作为各金融机构开展示范单位创建的参考资料，有助于营业网点提高硬件标准化水平、同时也可进一步规范员工服务行为，提升网点服务水平。