007 零级础 第三章（2）

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此章主要摘取的是：百姓衣食住行的基本规则——生活中的民法。作者：李新天，罗昆。 此专辑主要讲的是我们常见的一些生活中的民事法律的案例和事例。让我们可以运用法律的武器更好的保护我们的合法权益。通过对这些案例，让我们了解隐藏在这些问题背后的法律只是，进而总结出我们生话中的法理。

"体验时代来临，单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费，只有客户体验良好的企业，才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念，并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。 不惜成本地为客户提供极致服务，试图在与客户接触的各个“触点“达到完美的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系，让企业的每位员工做到用心服务，用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富的真实案例，读者可以更好地理解和践行“微服务，心体验”。"

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